En tant que photographe professionnel, il est très important de savoir que vous bénéficiez de l’assistance d’un fabricant pour entretenir votre équipement. Canon le sait, c’est pourquoi il propose un Services professionnels Canon (CPS) pour ses clients ; voici un aperçu de ce qu’est le service et si vous devriez devenir membre.
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Qu’est-ce que les services professionnels Canon ?
CPS fournit les services de réparation les plus rapides, garantissant que les professionnels ne sont pas sans leur équipement. Si un membre CPS choisit d’utiliser son niveau d’adhésion, Canon lui accorde l’accès à un programme de prêt gratuit pendant que son équipement est en cours d’entretien ou de réparation. De plus, selon leur niveau d’adhésion, il y a un rabais sur les coûts de main-d’œuvre associés à la réparation.
Bien que vous puissiez trouver des services professionnels proposés par d’autres sociétés, Canon va au-delà pour servir ses clients. Par exemple, pendant les Jeux olympiques et paralympiques de Tokyo, Canon a annoncé qu’il établirait toujours un centre photo dédié spécialement conçu pour les photographes professionnels Canon au sein du centre de presse principal. Vous devez vous rappeler que c’était au milieu des pressions du COVID, qui ont vu les Jeux olympiques passer de 2020.
Les avantages de rejoindre CPS
Le principal avantage pour toute personne rejoignant le programme CPS est ce que chaque professionnel souhaite : un service rapide, une communication directe, des mises à jour sur les réparations, des offres exclusives et des récompenses de fidélité. Pour Canon, ce n’est pas sorcier de réunir ces avantages ; c’est un gagnant-gagnant pour les deux parties. Un service médiocre entraîne moins d’adoption, un mauvais bouche à oreille et une presse négative.
Si vous êtes un professionnel ou un semi-professionnel, vous savez probablement à quel point les appareils photo Canon sont fiables. Mais vous saurez aussi que parfois l’inattendu peut arriver. Vous pouvez accidentellement laisser tomber un objectif, mettre du sable dans l’appareil photo, porter quelque chose en raison d’une utilisation intensive ou, dans des cas plus rares ; vous pouvez rencontrer un code d’erreur sur un appareil photo.
Quel que soit le cas, il est impératif que vous répariez le matériel et que vous le retourniez dès que possible. Sans l’équipement, vous ne pouvez pas gagner de revenu. Heureusement, avoir une adhésion CPS vous couvre et résout les tracas de traiter avec les services de réparation.
Comment rejoindre les services professionnels de Canon
Pour rejoindre CPS, vous devez atteindre un certain niveau de qualification. Le la façon dont Canon détermine la qualification d’adhésion en fonction du nombre d’équipements Canon éligibles que vous possédez.
« Pour déterminer quel niveau de CPS correspond le mieux à vos besoins, l’équipement se voit attribuer une valeur en points sur la liste des produits qualifiés », explique Canon. « Les points sont accumulés au fur et à mesure qu’ils sont entrés sur votre compte CPS pour se qualifier pour Silver, Gold ou Platinum. »
Lors de votre inscription auprès de CPS, vous obtiendrez une adhésion instantanée, mais vous devez enregistrer vos produits pour accumuler des points. Avec un total de 3000 produits à enregistrer auprès de CPS, vous en aurez forcément quelques-uns. Canon propose également 120 produits éligibles à un service rapide, alors consultez la liste officielle pour voir si vous êtes éligible. assurez-vous d’avoir les informations suivantes :
- Numero de serie
- Nom du détaillant
- Pays d’achat
- Date d’achat
Une fois la période de validation terminée, les points de chaque produit apparaîtront dans votre compte. Le total de ces points peut alors vous qualifier pour un autre niveau d’adhésion, dont nous discuterons ci-dessous.
Noter: Canon vérifie qu’il n’y a pas d’achats auprès de fournisseurs du marché gris. Assurez-vous donc que tous vos achats proviennent d’offres et de distributeurs agréés. C’est également le cas pour les filiales de Canon en dehors des États-Unis. Si vous ne savez pas où se trouvent les revendeurs agréés aux États-Unis, vous pouvez utiliser le «Où acheter Finder.”
Niveaux d’adhésion CPS et coûts annuels
Après avoir enregistré votre équipement, vous deviendrez éligible au niveau gratuit ou aux trois niveaux d’adhésion payants qui se renouvellent chaque année (ou une option supplémentaire pour les clients Corporate). Vous recevrez un pack de bienvenue CPS à ce stade, y compris la carte de membre très importante que Canon utilise pour identifier le niveau d’adhésion, les avantages et l’équipement en cortège.
Des autocollants sont également fournis pour aider à identifier la priorité de réparation de l’équipement lors de l’envoi d’équipement à Canon, et les photographes trouveront également un chiffon d’objectif pratique pour l’entretien de l’équipement.
Les avantages et les frais d’adhésion annuels pour chaque niveau d’adhésion sont indiqués ci-dessous :
Adhésion CPS Argent
Comme le libre CPS, les photographes semi-professionnels ont accès aux avantages suivants une fois qu’ils ont atteint le seuil de qualification de 10 points:
- Carte d’identité CPS
- Accès à la hotline d’assistance Canon CPS (à la fois localement et lors de voyages à l’étranger)
- 3-5 jours ouvrables de service accéléré
- Accompagnement de spectacles et d’événements
- Remises sur le programme d’apprentissage en direct de Canon
- Profil du site Web CPS et remises du programme
Adhésion CPS Or
Offre un soutien aux professionnels de l’imagerie à temps partiel ou à temps plein qui atteignent un total de points de qualification de 20 points. Un coût d’adhésion annuel de 100 $ s’applique également pour accéder aux avantages suivants :
- Cadeau de membre Or
- Sangle CPS Pro
- Carte d’identité CPS
- Accès à la hotline d’assistance Canon CPS (à la fois localement et lors de voyages à l’étranger)
- Remise de réparation de 20% jusqu’à 10 pièces
- Prêts d’évaluation d’équipement (selon disponibilité)
- Prêt de couverture de réparation (après la remise en service)
- 3 jours ouvrables de service accéléré
- Accompagnement de spectacles et d’événements
- 5 Pièces éligibles au service de maintenance Canon (CMS)
- Remises sur le programme d’apprentissage en direct de Canon
- Profil du site Web CPS et remises du programme
- Expédition de retour gratuite lorsque les produits entrent dans le centre de service
Adhésion CPS Platine
Platinum est le niveau le plus élevé pour les professionnels de l’imagerie. La cotisation annuelle à payer est 300 $et les photographes doivent se qualifier avec 50 points. Les avantages de l’adhésion Platinum sont les suivants :
- Cadeau de membre Platine
- Sangle CPS Pro
- Carte d’identité CPS
- Accès à la hotline d’assistance Canon CPS (à la fois localement et lors de voyages à l’étranger)
- Remise de réparation de 30% jusqu’à 15 pièces
- Prêts prioritaires pour l’évaluation des équipements
- Prêt de couverture de réparation (après réparation reçue)
- 2 jours ouvrables de service accéléré
- Accompagnement de spectacles et d’événements
- 10 pièces éligibles au service de maintenance Canon (CMS)
- Remises sur le programme d’apprentissage en direct de Canon
- Profil du site Web CPS et remises du programme
- Expédition de retour gratuite lorsque les produits entrent dans le centre de service (dans les deux sens)
Adhésion CPS Cinéma
Canon n’a pas oublié les cinéastes. Avec ce programme exclusif, le professionnel du cinéma avec un produit cinématographique qualifié pouvez compter sur les avantages suivants pour une cotisation annuelle de 1 000 $:
- Cadeau membre cinéma
- Carte d’identité CPS
- Accès à la hotline d’assistance Canon CPS (à la fois localement et lors de voyages à l’étranger)
- Remise de réparation de 30% jusqu’à 20 pièces
- Prêts d’évaluation d’équipement prioritaire (y compris les produits de cinéma)
- Prêt de couverture de réparation (après réparation reçue)
- 2 jours ouvrables de service accéléré (Cinema EOS et X Series est de 5 jours)
- Accompagnement de spectacles et d’événements
- 10 pièces éligibles au service de maintenance Canon (CMS)
- Remises sur le programme d’apprentissage en direct de Canon
- Profil du site Web CPS et remises du programme
- Expédition de retour gratuite lorsque les produits entrent dans le centre de service (dans les deux sens)
Il convient également de noter que CPS organise des offres partenaires, qui peuvent être échangées via le tableau de bord CPS. Par exemple, au moment de cette publication, tous les membres CPS peuvent accéder à 20 % de réduction sur tous les équipements f-stop répertoriés sur le site internet de l’entreprise.
Adhésion CPS corporative/entreprise
Si vous dirigez une grande entreprise de photographie ou de réalisation de films ou si vous avez une organisation qui s’occupe d’équipements professionnels Canon, vous pouvez contacter Canon pour discuter d’une configuration Corporate CPS qui peut être utilisée pour suivre tous les équipements et photographes à partir d’une base de données centrale.
Un tableau des niveaux d’adhésion et des avantages
Voici un tableau qui décompose les différents niveaux d’adhésion CPS et les avantages qui en découlent :
Vaut-il la peine d’enregistrer vos produits Canon ?
Si vous ne souhaitez pas devenir membre payant du programme CPS, cela vaut-il toujours la peine d’enregistrer votre équipement ? La réponse à cela est simple : oui. Même si vous ne souhaitez pas d’abonnement payant, le délai de réparation de 3 à 5 jours vaut la peine de vous inscrire et d’enregistrer vos produits. En comparaison, le délai de réparation normal pour les non-membres du CPS est d’environ 10 jours ou, dans certains cas plus rares, plus long. Bien que ces délais ne soient pas garantis en raison de la disponibilité des pièces de rechange, il vaut la peine d’envisager un niveau d’adhésion payant pour les produits de prêt.
CPS devient encore plus attractif si vous voyagez souvent au niveau national ou international. Par exemple, si vous vous trouvez à l’étranger et que votre appareil photo cesse de fonctionner, vous pouvez faire appel à vos membres CPS dans un centre de service et de réparation Canon local (partenaires de service agréés CPS) ou dans l’un des six ateliers régionaux appartenant à Canon (appartenant à Canon).
Si vous achetez du matériel Canon sur le marché de l’occasion, Canon déclare qu’il est acceptable d’enregistrer le matériel d’occasion de la même manière que vous le feriez pour tout autre produit que vous possédez. Si vous rencontrez des problèmes, vous devrez contacter Canon, en indiquant votre numéro de série, votre produit et le problème que vous rencontrez.
Nous espérons que cette introduction au programme Canon Professional Services exclusif de Canon vous a été utile pour décider si vous souhaitez ou non devenir membre CPS en tant que photographe professionnel.
A propos de l’auteur: Leigh Diprose est propriétaire d’une entreprise et rédactrice à temps plein dans l’industrie de l’imagerie dont la passion est de partager les connaissances. Les opinions exprimées dans cet article n’engagent que l’auteur. Ses travaux publiés ont été présentés par les meilleurs grossistes en imagerie et les principaux détaillants d’imagerie dans plus de 14 pays.
Crédits image : En-tête toujours encadré par Canon
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